Gli Amici di Daniele

Si è concluso a fine gennaio il primo corso organizzato dall’Associazione Gli Amici di Daniele con il sostegno del Cesvot.

Una serie di 10 incontri, iniziati a settembre, per un totale di 40 ore, rivolti ai volontari di associazioni che offrono aiuto a persone in situazioni di disagio.

Hanno partecipato volontari appartenenti a “Gli Amici di Daniele”, AdAtta, ASSCA Cerebrolesioni Acquisite Onlus, MEDU, Oltre – Ponte fra i mondi, Teatranti dei Popoli, Telefono Voce Amica e volontari delle Reti di Solidarietà del Q1 e del Q2.

Una partecipazione molto attiva lungo tutto il percorso, stimolata dal vivo interesse per gli argomenti trattati: dalla comprensione dei bisogni espliciti e latenti, alla tutela della privacy, agli errori più comuni nella comunicazione telefonica, alla comunicazione verbale e non verbale, ai principi e tecniche che rendono efficace il dialogo telefonico con un utente in difficoltà, all’ascolto attivo.

I partecipanti hanno potuto mettere in scena alcune esperienze vissute durante il loro lavoro di volontari.

Le simulazioni hanno permesso di osservare e analizzare criticamente lo svolgimento delle telefonate, valutare circostanze e dinamiche delicate e potenzialmente conflittuali, aspetti negativi e positivi da cui trarre lezioni per comportamenti più efficaci in futuro.

Tutto il percorso è stato occasione di confronto tra le diverse esperienze e ha consentito di individuare le difficoltà incontrate nell’agire quotidiano.

Sono state condivise le incertezze e messe in comune alcune buone prassi, ottenendo così indicazioni e suggerimenti utili al miglioramento e all’aumento dell’efficacia del lavoro di accoglienza, di ascolto dei bisogni, di presa in carico e di orientamento.

Il corso ha anche favorito la conoscenza reciproca fra le diverse associazioni e messo le basi per lo sviluppo di processi di rete.

Durante il corso è infatti emersa più volte l’esigenza di realizzare una mappatura dei servizi e delle risorse presenti sul territorio a cui i volontari delle associazioni possono accedere per indirizzare con maggior efficacia l’utenza, a seconda delle diverse necessità che possono emergere.

Una mappatura ragionata, ben articolata e continuamente aggiornata può rappresentare un passo incisivo verso la costruzione di un sistema integrato che supporti e faciliti i processi di rete.

I partecipanti al corso hanno espresso l’interesse e la disponibilità a lavorare ad un eventuale progetto di sviluppo di tale mappatura, al fine di creare un repertorio dei servizi offerti dalle associazioni presenti su territorio.

Si è trattato nel complesso di un’esperienza molto positiva che dovrebbe dare luogo a nuove iniziative per proseguire il percorso in due direzioni:

-         l’approfondimento delle tecniche di ascolto, accoglienza e comunicazione telefonica e personale

-         la proposta di costruire una banca dati on-line per facilitare e rendere più veloce l’accesso alle informazioni su tutti i servizi offerti dalle associazioni di volontariato e dai servizi pubblici del territorio, in modo che quando gli operatori telefonici raccolgono richieste che non possono inoltrare alla struttura interna in quanto la propria associazione si occupa di altro, abbiano tutte le informazioni per poter indirizzare le persone verso chi offre servizi adeguati al bisogno rilevato.

Se le informazioni sui servizi disponibili fossero immediatamente accessibili da parte di qualsiasi volontario di qualsiasi associazione in una banca dati ben strutturata, facilmente accessibile e aggiornata frequentemente, tutto il sistema del volontariato sarebbe in grado di offrire un aiuto più efficace e in minor tempo, con vantaggi per tutti, i cittadini in difficoltà e tutto il sistema del volontriato.

Comincerà il 22 Settembre un importante corso di Formazione per Volontari organizzato secondo il Bando del CESVOT e finanziato dall’ Ente stesso.La partecipazione è prevista sino ad un massimo di 20 persone.Per tutte le informazioni  consulta il depliant cliccando su questo link.